¿Compraste algo en el extranjero y quieres saber dónde está? El rastreo o tracking te permite seguir tu paquete en cada etapa del viaje. Te explicamos cómo funciona y qué significa cada estado.
¿Qué es el número de tracking?
El número de tracking (o número de rastreo) es un código único asignado a tu envío que permite seguir su ubicación y estado en tiempo real.
Formatos comunes de tracking:
| Servicio | Formato ejemplo |
|---|---|
| USPS | 9400 1234 5678 9012 3456 78 |
| FedEx | 1234 5678 9012 |
| UPS | 1Z999AA10123456784 |
| DHL | 1234567890 |
| Amazon | TBA123456789000 |
| Courier local | PGT-2025-12345 |
Dónde encontrar tu número de tracking
- Email de confirmación: La tienda te lo envía al despachar
- Cuenta de la tienda: En "Mis pedidos" o "Order history"
- App del courier: Si usas casillero
- Factura o recibo: En envíos comerciales
Cómo rastrear tu paquete
Opción 1: Sitio web del transportista
Visita el sitio oficial del courier (USPS, FedEx, UPS, DHL) e ingresa tu número de tracking.
Opción 2: Sitio web de tu courier local
Si usas un servicio de casillero, rastrea en su plataforma para ver el estatus completo incluyendo la entrega en tu país.
Opción 3: Apps de rastreo universal
- Rastreo Global: Opciones de rastreo internacional disponibles
- ParcelTrack: Para múltiples envíos
- AfterShip: Popular entre vendedores
Significado de los estados del tracking
Estados en origen (USA/China):
| Estado | Significado |
|---|---|
| Label Created | Etiqueta creada, aún no enviado |
| Picked Up | Recogido por el transportista |
| In Transit | En camino al centro de distribución |
| Arrived at Facility | Llegó a instalación de procesamiento |
| Departed Facility | Salió hacia siguiente destino |
| Out for Delivery | En ruta de entrega |
| Delivered | Entregado |
Estados en tu courier (casillero):
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibido en bodega | Llegó a Miami/origen |
| En proceso | Siendo preparado para envío |
| En vuelo/tránsito | Viajando a tu país |
| En aduana | Proceso de nacionalización |
| Liberado | Pasó aduana, listo para entrega |
| En sucursal | Disponible para recoger |
| En ruta | Camino a tu domicilio |
| Entregado | ¡Lo tienes! |
¿Por qué mi tracking no se actualiza?
Razones comunes:
-
Pre-envío: La etiqueta fue creada pero el paquete aún no fue entregado al transportista
-
En tránsito internacional: Durante el vuelo o navegación no hay actualizaciones
-
Transferencia entre carriers: Cuando pasa de un transportista a otro (ej: USPS → courier local)
-
Fin de semana/feriados: Los sistemas no actualizan
-
Problemas técnicos: Retrasos en el sistema de tracking
¿Cuánto esperar antes de preocuparse?
| Tipo de envío | Sin actualización |
|---|---|
| Nacional | 3-5 días hábiles |
| Internacional aéreo | 5-7 días hábiles |
| Internacional marítimo | 10-14 días |
¿Qué hacer si mi paquete está perdido?
Paso 1: Verificar el tracking
Confirma que realmente no hay movimiento en varios días.
Paso 2: Contactar al vendedor
Ellos pueden rastrear desde su sistema y abrir investigación.
Paso 3: Contactar al transportista
Llama o escribe al courier con tu número de tracking.
Paso 4: Abrir un reclamo
Si después de la investigación no aparece:
- Vendedor: Solicita reembolso o reenvío
- Courier: Solicita compensación (según cobertura)
Tips para un mejor seguimiento
1. Guarda tu tracking
Anota el número apenas lo recibas. No confíes solo en el email.
2. Activa notificaciones
La mayoría de apps y couriers ofrecen alertas automáticas.
3. Conoce los tiempos normales
Un paquete de China puede tardar 30+ días por mar. No te alarmes.
4. Verifica la dirección
Errores en la dirección son causa común de retrasos.
5. Revisa horarios de aduana
Los trámites aduaneros pueden agregar 2-5 días.
Rastreo para diferentes tipos de envío
Compras en Amazon
- Usa la app de Amazon para tracking
- Número visible en "Tus pedidos"
- Tracking actualiza hasta la bodega en USA
Compras en Alibaba/China
- El vendedor proporciona tracking
- Consulta opciones de rastreo internacional
- Espera 2-3 semanas antes de reclamar
Casillero en Miami
- Rastrea primero con USPS/FedEx/UPS
- Cuando llega a bodega, usa el sistema del courier
- Tracking local desde que sale hacia tu país
Conclusión
El rastreo de paquetes te da tranquilidad y control sobre tus envíos. Guarda siempre tu número de tracking y conoce los tiempos normales de cada ruta para no preocuparte innecesariamente.
¿Tienes un envío con PGT Logistics? Rastrea tu paquete en tiempo real desde nuestra página de rastreo o contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
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