Question 1

¿Qué servicios ofrece PGT Logistics?

Accepted Answer

Ofrecemos transporte de carga marítimo (FCL y LCL), aéreo, terrestre internacional y nacional, despacho aduanero, almacenaje, seguro de carga, y servicios especializados para rutas China-Panamá y Miami-Centroamérica.

Question 2

¿En qué países operan?

Accepted Answer

Operamos principalmente en Panamá, Estados Unidos (Miami), y tenemos cobertura mundial a través de nuestra red de agentes en Asia, Europa, y toda Latinoamérica.

Question 3

¿Qué tipo de mercancía pueden transportar?

Accepted Answer

Transportamos carga general, carga refrigerada, mercancía peligrosa (con documentación apropiada), vehículos, maquinaria pesada, productos perecederos, y carga sobredimensionada.

Question 4

¿Manejan carga peligrosa?

Accepted Answer

Sí, manejamos carga peligrosa clasificada según las normativas IMDG para marítimo e IATA para aéreo. Requiere documentación especial y debe notificarse con anticipación.

Question 5

¿Ofrecen servicios de empaque y embalaje?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos servicios de empaque, embalaje, paletizado y contenedorización para asegurar que su mercancía viaje de forma segura.

Question 6

¿Cuál es la diferencia entre FCL y LCL?

Accepted Answer

FCL (Full Container Load) es cuando usted utiliza un contenedor completo exclusivamente para su carga. LCL (Less than Container Load) es cuando su carga se consolida con la de otros clientes en un mismo contenedor, ideal para volúmenes menores.

Question 7

¿Qué tamaños de contenedores manejan?

Accepted Answer

Manejamos contenedores de 20 pies (33 CBM), 40 pies (67 CBM), 40 pies High Cube (76 CBM), y contenedores refrigerados (reefer) en todos los tamaños.

Question 8

¿Cuál es el volumen mínimo para LCL?

Accepted Answer

No hay mínimo estricto, pero recomendamos al menos 1 metro cúbico (CBM) para que sea costo-efectivo. Cargas menores pueden cotizarse como carga aérea.

Question 9

¿Cuánto tiempo toma un envío marítimo desde China?

Accepted Answer

El tránsito marítimo desde China a Panamá toma aproximadamente 25-35 días dependiendo del puerto de origen y la naviera. A esto se suma el tiempo de despacho aduanero (3-5 días).

Question 10

¿Qué navieras utilizan?

Accepted Answer

Trabajamos con las principales navieras mundiales: Maersk, MSC, Hapag-Lloyd, ONE, Evergreen, COSCO, y otras según la ruta y disponibilidad.

Question 11

¿Pueden consolidar carga de varios proveedores en China?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos servicio de consolidación en origen. Recogemos mercancía de múltiples proveedores en China, la consolidamos en nuestro almacén, y la enviamos en un solo embarque.

Question 12

¿Cuándo conviene enviar carga aérea en vez de marítima?

Accepted Answer

Conviene para cargas urgentes, mercancía de alto valor, productos perecederos, muestras comerciales, o cuando el volumen es menor a 2 CBM y el peso menor a 300 kg.

Question 13

¿Cuánto tiempo toma un envío aéreo desde Miami?

Accepted Answer

El vuelo Miami-Panamá es de aproximadamente 3 horas. Con trámites de aduana y entrega, el tiempo total es de 2-4 días hábiles.

Question 14

¿Cuánto tiempo toma un envío aéreo desde China?

Accepted Answer

El tránsito aéreo desde China a Panamá toma 3-5 días de vuelo. Con despacho aduanero, el tiempo total es de 5-8 días hábiles.

Question 15

¿Cómo se calcula el peso de la carga aérea?

Accepted Answer

Se utiliza el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula: (Largo x Ancho x Alto en cm) / 6000. Este factor puede variar según la aerolínea.

Question 16

¿Qué aerolíneas utilizan?

Accepted Answer

Trabajamos con Copa Airlines Cargo, American Airlines Cargo, LATAM Cargo, Avianca Cargo, y aerolíneas cargueras especializadas según la ruta.

Question 17

¿Ofrecen transporte terrestre internacional?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos transporte terrestre desde Miami hacia Centroamérica (Costa Rica, Panamá) y servicio LTL (Less Than Truckload) dentro de Estados Unidos.

Question 18

¿Cuánto tiempo toma un envío terrestre Miami-Panamá?

Accepted Answer

El tránsito terrestre Miami-Panamá toma aproximadamente 7-10 días, dependiendo de los trámites en las fronteras de cada país.

Question 19

¿Qué es el servicio LTL en USA?

Accepted Answer

LTL (Less Than Truckload) permite enviar cargas que no llenan un camión completo. Consolidamos su carga con otras y la transportamos a cualquier punto de Estados Unidos.

Question 20

¿Ofrecen transporte dentro de Panamá?

Accepted Answer

Sí, tenemos servicio de transporte nacional entre todas nuestras sucursales en Panamá: Juan Díaz, Tocumen, Albrook, San Francisco, Arraiján, La Chorrera y David.

Question 21

¿Pueden recoger mercancía en cualquier parte de USA?

Accepted Answer

Sí, coordinamos recolección (pick-up) en cualquier ciudad de Estados Unidos y consolidamos en nuestro almacén de Miami para envío a Panamá.

Question 22

¿Cuáles son sus sucursales en Panamá?

Accepted Answer

Tenemos 7 sucursales: Juan Díaz (sede principal), Tocumen, Terrazas de Albrook, San Francisco, Arraiján, La Chorrera, y David en Chiriquí.

Question 23

¿Cuánto cuesta un envío nacional?

Accepted Answer

El costo depende del peso, dimensiones y distancia. Envíos entre ciudad de Panamá van desde $5. Envíos a David desde $15. Solicite cotización exacta en nuestras sucursales.

Question 24

¿Cuánto tiempo toma un envío nacional?

Accepted Answer

Envíos dentro de la ciudad de Panamá: mismo día o siguiente día hábil. Envíos a David: 1-2 días hábiles. Otras provincias: 1-3 días hábiles.

Question 25

¿Puedo dejar un paquete en una sucursal para que lo recojan en otra?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos servicio de sucursal a sucursal. Usted deja el paquete en cualquier sucursal y el destinatario lo recoge en la sucursal de su preferencia.

Question 26

¿Hacen entregas a domicilio dentro de Panamá?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos entrega a domicilio en ciudad de Panamá, Panamá Oeste, y Chiriquí. Otras áreas disponibles bajo consulta.

Question 27

¿Cuáles son los tiempos de tránsito promedio?

Accepted Answer

Marítimo China-Panamá: 25-35 días. Marítimo Miami-Panamá: 5-7 días. Aéreo Miami-Panamá: 2-4 días. Aéreo China-Panamá: 5-8 días. Terrestre Miami-Panamá: 7-10 días.

Question 28

¿Los tiempos incluyen el despacho aduanero?

Accepted Answer

No, los tiempos de tránsito son solo de transporte. El despacho aduanero agrega 2-5 días hábiles dependiendo del tipo de mercancía y documentación.

Question 29

¿Qué puede causar retrasos en mi envío?

Accepted Answer

Causas comunes: congestión portuaria, revisión aduanera aleatoria, documentación incompleta, condiciones climáticas, feriados, o problemas con la mercancía.

Question 30

¿Ofrecen servicio express o prioritario?

Accepted Answer

Sí, para carga aérea ofrecemos servicio express con entrega en 24-48 horas desde Miami. Tiene un costo adicional sobre la tarifa regular.

Question 31

¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Accepted Answer

Puede solicitar cotización por WhatsApp, email, teléfono, o a través del formulario en nuestra página web. Necesitamos: origen, destino, peso, dimensiones, y tipo de mercancía.

Question 32

¿Cuánto tiempo tarda en llegar una cotización?

Accepted Answer

Cotizaciones para rutas regulares (Miami-Panamá, China-Panamá) se entregan en menos de 2 horas. Rutas especiales pueden tomar 24-48 horas.

Question 33

¿Las cotizaciones incluyen todos los costos?

Accepted Answer

Nuestras cotizaciones detallan: flete, manejo en origen/destino, documentación, y despacho aduanero. Los impuestos de importación se calculan aparte según la mercancía.

Question 34

¿Qué información necesitan para cotizar?

Accepted Answer

Necesitamos: descripción de la mercancía, peso total, dimensiones (largo x ancho x alto), valor comercial, origen exacto, destino, y si requiere servicios adicionales.

Question 35

¿Por cuánto tiempo es válida una cotización?

Accepted Answer

Las cotizaciones tienen validez de 15 días para carga aérea y 30 días para carga marítima, sujeto a disponibilidad de espacio y variaciones del mercado.

Question 36

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), ACH local, y pagos en efectivo en nuestras sucursales.

Question 37

¿Ofrecen servicio de despacho aduanero?

Accepted Answer

Sí, tenemos corredores de aduana licenciados que se encargan de todo el proceso de nacionalización de su mercancía en Panamá.

Question 38

¿Qué documentos necesito para importar?

Accepted Answer

Documentos básicos: factura comercial, lista de empaque (packing list), conocimiento de embarque (B/L) o guía aérea (AWB), y poder de representación aduanera.

Question 39

¿Cómo se calculan los impuestos de importación?

Accepted Answer

Los impuestos se calculan sobre el valor CIF (costo + flete + seguro). Incluyen: arancel (0-15% según producto), ITBMS (7%), y otras tasas menores.

Question 40

¿Qué es el régimen de Zonas Francas?

Accepted Answer

Las Zonas Francas permiten importar mercancía sin pagar impuestos para re-exportación. Ideal para operaciones de distribución regional. Ofrecemos asesoría completa.

Question 41

¿Pueden ayudarme con permisos especiales?

Accepted Answer

Sí, gestionamos permisos del MICI, AUPSA, Ministerio de Salud, ACODECO, y otras entidades reguladoras según el tipo de mercancía.

Question 42

¿Qué pasa si la aduana retiene mi mercancía?

Accepted Answer

Nuestro equipo de aduanas se encarga de resolver cualquier retención, presentando la documentación requerida o coordinando inspecciones físicas.

Question 43

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Accepted Answer

Puede rastrear su envío ingresando a nuestra página web con su número de guía, por WhatsApp enviando el número de tracking, o contactando a su ejecutivo de cuenta.

Question 44

¿Con qué frecuencia se actualiza el tracking?

Accepted Answer

El tracking se actualiza en cada punto de control: salida de origen, llegada a puerto/aeropuerto, en tránsito, llegada a destino, en aduana, y entregado.

Question 45

¿Me notifican cuando llega mi carga?

Accepted Answer

Sí, enviamos notificaciones automáticas por email y/o WhatsApp cuando su carga llega al puerto/aeropuerto y cuando está lista para entrega.

Question 46

¿Qué significa cada estado del tracking?

Accepted Answer

Recibido: tenemos la carga. En tránsito: viajando. En puerto: llegó al destino. En aduana: proceso de nacionalización. Liberado: listo para entrega. Entregado: finalizado.

Question 47

¿Es obligatorio el seguro de carga?

Accepted Answer

No es obligatorio, pero es altamente recomendado. Sin seguro, la responsabilidad del transportista es limitada (generalmente $500 por bulto en marítimo).

Question 48

¿Cuánto cuesta el seguro de carga?

Accepted Answer

El seguro típicamente cuesta entre 0.3% y 0.5% del valor declarado de la mercancía, dependiendo del tipo de producto y la ruta.

Question 49

¿Qué cubre el seguro de carga?

Accepted Answer

El seguro todo riesgo cubre: daños físicos, pérdida total o parcial, robo, mojadura, contaminación, y otros riesgos durante el transporte.

Question 50

¿Cómo hago un reclamo de seguro?

Accepted Answer

Debe notificar inmediatamente al recibir la carga si hay daños visibles. Luego presentar: fotos del daño, documentos de embarque, factura comercial, y valoración del daño.

Question 51

¿Ofrecen servicio de almacenaje?

Accepted Answer

Sí, contamos con bodegas en Panamá (Juan Díaz y Tocumen) y Miami para almacenaje temporal o de largo plazo.

Question 52

¿Cuántos días de almacenaje gratis tengo?

Accepted Answer

Ofrecemos 5 días de almacenaje gratis en nuestras bodegas después de la llegada. Posterior a eso, se cobra tarifa diaria según el volumen.

Question 53

¿Tienen almacenes con temperatura controlada?

Accepted Answer

Sí, contamos con cámaras de frío y congelado para productos que requieren temperatura controlada, como alimentos y farmacéuticos.

Question 54

¿Cómo creo una cuenta en PGT Logistics?

Accepted Answer

Puede registrarse en nuestra página web haciendo clic en "Registrarse", o visitando cualquiera de nuestras sucursales con su documento de identidad.

Question 55

¿Necesito cuenta para enviar paquetes?

Accepted Answer

Para envíos nacionales ocasionales no es necesario. Para importaciones y servicios recurrentes, recomendamos abrir cuenta para mejores tarifas y crédito.

Question 56

¿Ofrecen crédito a empresas?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos líneas de crédito a empresas establecidas. Requiere: documentos legales de la empresa, referencias comerciales, y análisis crediticio.

Question 57

¿Cómo actualizo mis datos de contacto?

Accepted Answer

Puede actualizar sus datos en la sección "Mi Perfil" de su cuenta en línea, o contactando a servicio al cliente.

Preguntas Frecuentes

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